Az ügyfelek mondatai sokkal többet mondanak, mint egy elégedettségi átlag. A pozitív visszajelzésekből megtudod, miért választanak, a visszatérő nehézségekből pedig azt, min kell javítanod.
Ehhez nem kutatási rendszer kell, hanem egyetlen gyűjtőhely és egy rendszeres átnézés.
Ne próbáld az első napon összekötni az összes csatornát. Válaszd ki azt a kettőt, ahonnan ma is érkezik valós vélemény: például a postafiókot és egy kérdőívet vagy közösségi felületet.
Kérdezz röviden: mi segített a legtöbbet, mi hiányzott, és min változtatnának. Csak olyat kérdezz, amiből később tudsz döntést hozni.
Egy egyszerű táblázatban legyen dátum, forrás, téma és az eredeti szöveg. Az eredeti megfogalmazás fontos: ebből látszik, hogyan beszélnek a problémáról az ügyfeleid, és ebből lesz később jó GYIK vagy pontosabb értékesítési szöveg.
FIGYELEM
Visszajelzést vagy idézetet csak akkor használj a weboldaladon, ha az érintett ehhez egyértelműen hozzájárult. Ne gyárts, ne vonj össze és ne tulajdoníts senkinek olyan mondatot, amit nem írt le.
Ha már összegyűlt néhány válasz, másold be őket az AI-nak ezzel a kéréssel:
Segíts ügyfél-visszajelzésekből használható tanulságokat készíteni.
Amit csinálok: {{egy-két mondat}}
A visszajelzések: {{másold be szó szerint, soronként}}
Adj vissza:
1. Legfeljebb három visszatérő nehézséget, a forrásmondatokkal együtt.
2. Három gyakori kérdést vagy bizonytalanságot, amelyet a weboldalam előre tisztázhat.
3. Azokat a pozitív megfogalmazásokat, amelyeket az ügyfelek többször használnak.
4. Az egyszeri eseteket külön, ne kezeld őket mintázatként.
Ne találj ki idézetet. Minden megállapításnál jelezd, hány válasz támasztja alá.Ha valaki elégedetlenséget jelez, arról lehet azonnali riasztásod és készülhet választervezet. A végleges választ azonban mindig te olvasd át és te küldd el. Egy kényes helyzetben a személyes figyelem fontosabb, mint a gyors automatikus reakció.
Ne várd meg, amíg valaki magától ír. Időnként küldj ki rövid kérdést egy kisebb ügyfélcsoportnak. Két jól feltett kérdésre többen válaszolnak, mint egy hosszú kérdőívre.
Ez egy dokumentált minta, amit a saját működésedhez ezekből az elemekből tudsz felépíteni.
Az első időszakban a kézi bemásolás is teljesen elég. Csak akkor érdemes összekötni a rendszereket, ha már valóban sok válasz érkezik.
Keresd meg az utolsó öt ügyfeledet, és küldd ki nekik a három rövid kérdést. Az első válasszal már el is indul a saját gyűjtőd.