A közös munka kereteinek kialakítása

Abban segít, hogy az ügyfél kérdezés nélkül is tudja, hol tart a munka, mit vársz tőle és mi következik. Felépíted az ügyfélközpontot, a státusz- és jóváhagyási rendet, valamint a késések és pluszkérések kezelését.

Tananyagok

Az ügyfélközpont felépítése

Megtervezed azt az egyetlen ügyféloldalt vagy mappát, ahol mindig az aktuális státusz, fájl, döntés és következő lépés található.

A státusz- és jóváhagyási rend kialakítása

Készítesz egy ötsoros státuszformátumot és egy döntésre alkalmas jóváhagyási protokollt határidővel és felelőssel.

A késések és pluszkérések kezelése

Rögzíted, hogyan változik a határidő késő ügyfélanyag esetén, és mikor lesz egy kérésből külön árazandó feladat.