A VISSZAJELZÉS ÉS AJÁNLÁS MEGSZERZÉSE: olyan kérdések és üzenetek használata, amelyek feltárják az ügyfélnél történt konkrét változást, majd engedéllyel bizonyítékká és természetes ajánlássá alakítják.
A „Nagyon elégedett voltam” kedves mondat, de kevéssé használható. Nem derül ki belőle, milyen helyzet változott meg, mi adott értéket, vagy kinek lehet releváns ugyanaz a szolgáltatás.
Ha túl általánosan kérdezel, általános választ kapsz. Ha pedig rögtön ajánlást kérsz, az ügyfélnek egyszerre kell felidéznie az eredményt, megfogalmaznia a bizonyítékot és még egy megfelelő embert is találnia.
Mi ezért három külön lépést használunk: először változásról kérdezünk, utána engedélyt kérünk a konkrét idézet használatára, és csak ezután nyitjuk meg az ajánlás lehetőségét.
Ebben az anyagban elkészíted az ötkérdéses visszajelzést, a felhasználási engedélykérést és az ajánláskérő üzenetet.
Miről lesz szó
A legerősebb visszajelzés nem a szolgáltatót dicséri, hanem a változást teszi láthatóvá. Mutatja a kiinduló helyzetet, a közös munka fontos pontját és a kézzelfogható eredményt.
Gyenge kérdés: „Elégedett voltál?” Erre többnyire egy igen és egy udvarias jelző érkezik.
Használható kérdés: „Mi volt a legnehezebb a közös munka előtt, és mi változott ebben kézzelfoghatóan a projekt végére?”
Ha a szolgáltatásod eredménye számmal leírható, kérdezz rá, de ne kényszeríts az ügyfélre mesterséges mérőszámot. Az idő, a gyorsaság, a bizonytalanság csökkenése vagy egy tisztább döntés is lehet konkrét változás.
A legjobb pillanat közvetlenül egy látható eredmény vagy elfogadott projektlezárás után van, amikor az ügyfél még pontosan emlékszik a kiinduló helyzetre és az útra.
Elsőként kérd a visszajelzést. Ha használható és pozitív választ kapsz, kérj külön engedélyt arra, hogy névvel, szerepkörrel vagy anonim módon felhasználhasd. Csak azt a változatot tedd közzé, amelyet az ügyfél látott és elfogadott.
Az ajánláskérés legyen helyzet-alapú. Ne azt kérdezd, „Ismersz valakit?”, hanem idézd fel, kinek és milyen problémánál lehet releváns ugyanaz az eredmény.
„Köszönöm a visszajelzésedet. Azt írtad, hogy a közös munka előtt ___ volt a legnagyobb nehézség, most pedig ___. Ha ismersz olyan ___ típusú vállalkozót, aki jelenleg hasonló helyzettel küzd, örömmel segítek neki egy rövid első beszélgetésben. Akkor is teljesen rendben van, ha most nem jut eszedbe senki.”
FIGYELEM
Privát e-mailből, felvételből vagy beszélgetésből ne készíts nyilvános esettanulmányt egyértelmű engedély nélkül. A visszajelzés kérése nem jelent automatikus felhasználási jogot.
Válassz egy lezárt projektet, időzítsd a visszajelzés kérését, majd készítsd el külön a kérdéssort, az engedélykérést és a helyzet-alapú ajánláskérő üzenetet.