AZ ELSŐ KÉZZELFOGHATÓ EREDMÉNY MEGTERVEZÉSE: annak kijelölése, mit kap vagy tapasztal meg az ügyfél korán, amiből már a teljes projekt elkészülte előtt látja, hogy jó irányba haladtok.
A szolgáltatók gyakran a végső eredményre koncentrálnak, miközben az első napokban csak szerződést, számlát, kérdőívet és feladatokat küldenek. Ezek szükségesek, de az ügyfél szemében még nem feltétlenül jelentenek értéket.
Ha sokáig csak kérsz tőle, de semmit nem teszel láthatóvá, a vásárlás utáni bizonytalanság nő. Az ügyfél nem azt kérdezi, mennyi belső munka történt, hanem azt: „változott már valami számomra?”
Mi ezért egy kicsi, de valódi eredményt tervezünk az első hétre. Nem látványos ajándékot, hanem olyasmit, ami közvetlenül kapcsolódik ahhoz, amiért fizetett.
Ebben az anyagban három jelöltből kiválasztod, pontozod és konkrét vállalássá alakítod a saját első értékedet.
Miről lesz szó
Az első érték nem a teljes projekt kicsinyített változata. Lehet egy jóváhagyott irány, egy tisztázott terv, egy kijavított szűk keresztmetszet vagy az első mérés, amely végre láthatóvá teszi a helyzetet.
Weboldal-projektnél ilyen lehet a jóváhagyott oldaltérkép. Marketingmunkánál az első mérési alapállapot. Tanácsadásnál az a döntési terv, amelyből az ügyfél tudja, mit hagyjon abba és mivel kezdjen.
Nem első érték: „elküldtük az üdvözlőlevelet”. Ez a te folyamatod eredménye.
Első érték: „az ügyfél öt munkanapon belül megkapja és jóváhagyja az új folyamat térképét”. Ez már az ő helyzetét teszi tisztábbá.
Írj fel három olyan eredményt, amely az első hétre reálisan elkészülhet. Pontozd mindegyiket 1–5 között három szempont alapján.
| Szempont | Mit vizsgálj? |
|---|---|
| Láthatóság | Az ügyfél egyértelműen érzékeli vagy megkapja? |
| Kapcsolódás | Közvetlenül ahhoz kötődik, amiért fizetett? |
| Gyorsaság | A normál folyamatban, kapkodás nélkül elkészül az első héten? |
Görgesd oldalra a teljes táblázatért
A legtöbb pontot kapó jelölt a kiindulás. Ha döntetlen van, azt válaszd, amelyik a következő mérföldkő bizonytalanságát csökkenti.
Az első értéket egy mondatban írd le: mit kap az ügyfél, mikorra, milyen formában és miből látszik, hogy elfogadta.
„Az együttműködés első ___ munkanapján az ügyfél megkapja / megtapasztalja ___ eredményt ___ formában. Akkor tekintjük elkészültnek, amikor ___.”
FIGYELEM
Ne ígérj gyors eredményt csak azért, hogy jól hangozzon. Az első érték legyen kicsi és biztos; a túl korai nagy ígéret ugyanazt a bizalmat rombolja, amelyet építeni szeretnél.
Válassz ki egyetlen első értéket, írd meg a vállaló mondatot, majd helyezd el az ügyfélút-térképeden konkrét határidővel és felelőssel.