Google-értékelés válaszoló

Mire jó

Megérkezik az egycsillagos értékelés, és az első mondat, ami eszedbe jut, pontosan az, amit nem szabad kiírni. A második lehetőség a hallgatás, ami a keresőben ugyanolyan rosszul néz ki, mint egy rossz válasz.

A válasz nem az értékelőnek szól. Minden jövőbeli ügyfél elolvassa, aki a profilodra téved, és a hangnemedből von le következtetést.

Ez a skill előbb tényeket tisztáz, csak utána ír. Negatív értékelést 4 esettípusba sorol (jogos panasz, részben jogos, téves vagy nem azonosítható, gyaníthatóan rosszhiszemű), és 2–3 válasz-irányt kínál, mielőtt bármit megfogalmazna.

A megírásnál egy tiltólista dolgozik a háttérben: nincs meg nem erősített hibaelismerés, nincs ügyféladat, nincs minősítés az értékelőről, nincs nyilvános jogi fenyegetés és nincs nyilvános kompenzáció-ígéret.

Kinek hasznos

• Helyi szolgáltatóknak, akiknél a Google-profil az egyik fő ügyfélszerző felület: fodrász, autószerviz, fogorvos, fotós, edzőterem
• Könyvelőknek, ügyvédeknek és coachoknak, akiknél már az is védett információ, hogy valaki egyáltalán ügyfél volt-e
• Éttermeknek és szálláshelyeknek, ahová hetente több értékelés érkezik
• Annak, aki tudja magáról, hogy indulatból válaszolna, és kell egy higgadt vázlat

Kinek nem való

• Évi egy-két értékelésnél, ahol eddig sem okozott gondot a válasz, ez kevés pluszt ad
• Kártérítési igénnyel vagy súlyos váddal érkező értékelésre a skill maga is ügyvédhez irányít, mert ott a válasz jogi lépés
• E-mailben érkező reklamáció más műfaj, azt kétszemélyes panaszkezelésként kell kezelni
• Az értékelések begyűjtésére és kérésére nem való, ez a beérkezett véleményre adott reakcióval foglalkozik

Mit csinál lépésről lépésre

1. Bekéri az értékelés pontos szövegét és a csillagszámot; több értékelést egyenként dolgoz fel.
2. Tényellenőrző kérdéseket tesz fel: igaz-e az állítás, tudod-e, ki az értékelő, milyen néven válaszolsz, tegeződő vagy magázódó-e a vállalkozásod hangja.
3. Negatív értékelésnél nem generál, amíg nem tudja, mi történt. Ténybeli alap nélkül a nyilvános válasz kockázatos.
4. Besorolja az esetet a 4 típus egyikébe, és 2–3 válasz-irányt ajánl, egy-egy mondatos összefoglalóval.
5. Megírja a választ a hangnem-szabályok és a tiltólista szerint, a sajnálatot a tapasztalatra vonatkoztatva, nem automatikus hibaelismerésként.
6. Pozitív értékelésnél rövid, 2–4 mondatos, személyes választ ír, ami visszautal az értékelésben említett konkrétumra, és nem reklámoz rá új szolgáltatást.
7. Átadáskor figyelmeztet: a válasz nyilvános és tartós, olvasd újra friss fejjel, súlyos vádnál pedig egyeztess ügyvéddel.

Mit tartalmaz a csomag

• SKILL.md: a tényellenőrző kérdéssor, az irányválasztó checkpoint, a négylépéses folyamat és a GDPR-ra is kiterjedő minőségi szabályok
• references/valasz-elvek.md: hangnem-szabályok pozitívra és negatívra, a 4 negatív esettípus kezelési logikája, és a részletes tiltólista arról, mit ne írj nyilvános válaszba
• references/pelda-valaszok.md: kidolgozott minta-válaszok pozitív és kritikai értékelésre, mind a négy negatív esettípusra, külön titoktartásos szakmákra szabott változattal
• references/examples/: üres mappa a jól sikerült, éles válaszaidnak, hogy a skill a saját hangodhoz igazodjon

Hogyan használd

Akkor hívd elő, amikor megjelent egy új értékelés a profilodon, és válaszolni akarsz rá. Nyugodtan várj vele pár órát, a skill amúgy is ezt javasolja negatív esetben.

Másold be az értékelés teljes szövegét a csillagszámmal együtt, és írd meg mellé, mi történt valójában. Ha nem ismered fel az ügyfelet, azt is mondd ki, mert az külön esettípus.

Egy összefoglalót kapsz az értékelésről, a választott irány megnevezését és a válasz-vázlatot idézetblokkban. Ezt a Google Cégprofil felületén te teszed közzé, a skill nem fér hozzá a fiókodhoz.

Közzététel előtt olvasd el hangosan. Ha bármelyik mondat védekezésnek hangzik, kérd, hogy vegye lejjebb: az olvasó a hangnemből ítél, nem a tartalomból.

Ha a saját válaszolási elveidet is bele akarod építeni egy állandó skillbe, az első skill megépítéséről szóló leckét itt nézheted meg.

Jó tudni

Ügyfél-részletet nyilvánosan nem közölhetsz. Titoktartásos szakmában még azt sem erősítheted meg, hogy az illető ügyfél volt, erre a skill kész, semleges megfogalmazást ad.

A nyilvános hibaelismerés később bizonyítékká válhat. A skill ezért csak akkor ismer el hibát, ha te erősítetted meg.

Kamugyanús értékelésnél a plafon az azonosítás udvarias kérése. A vádaskodás helyett a Google Cégprofil felületén kérhető az értékelés eltávolítása, zsarolásnál pedig ügyvédhez érdemes fordulni.

A skill nem posztol: a közzététel és annak időzítése a te döntésed.

Több értékelésnél kérj külön szöveget mindegyikre. Az egy sablonból variált válaszsorozat a profilon végignézve kiszúrható.

Telepítés

1. Töltsd le a csomagot a fenti gombbal.
2. claude.ai vagy Claude Desktop: Beállítások → Képességek (Capabilities) → Skillek → töltsd fel a letöltött zipet.
3. Claude Code: csomagold ki a zipet a projekted .claude/skills/ mappájába (vagy globálisan a ~/.claude/skills/ alá).
4. Ezután írd le a feladatot a saját szavaiddal — a skill automatikusan aktiválódik. Ha biztosra mennél, hivatkozz rá névvel.