Egyszerre futtatok több AI-vezérelt feladatot: egy hangalapú asszisztenst, egy ajánlatkészítőt, egy kockázatjelzőt. Ha mindegyiket külön építeném fel, mindegyikhez újra megcsinálnám ugyanazt a néhány dolgot, a naplózást, a jóváhagyást, a költségkövetést.
Ezért egy közös alaprendszerre építettem őket. Ez az AI operációs rendszerem. Nem egyetlen felület, hanem egy közös háttér, amelyre minden ügynökfeladatom ráépül.
Két vagy több AI-vezérelt automatizmusnál már megéri egy közös alap. Az elsőnél még nem. Ott a saját, egyszerű megoldás gyorsabb volt. A közös réteg attól a ponttól térült meg, hogy több ügynökömnek is ugyanarra a naplózásra, jogosultságkezelésre és hibakezelésre volt szüksége.
Az érdeklődő élőben beszélhet egy hangalapú asszisztenssel a weboldalamon, ami válaszol a kérdéseire, megnézi a naptáramat, és egyeztet vele időpontot. Telefonon is fogadja a hívásokat. Munkaidőben átkapcsol hozzám, ha összetettebb a helyzet, munkaidőn kívül pedig felveszi az üzenetet, és e-mailben, valamint Slacken is jelzi nekem.
Nem minden művelet egyforma kockázatú. Egy érdeklődő adatainak mentése lefuthat magától. Egy időpont lefoglalása is, ha a látogató szóban megerősítette. Egy fizetés elindítása vagy egy ajánlat kiküldése viszont megáll egy jóváhagyási ponton, ahol egy adminisztrációs felületen látom a pontos kérést, és csak akkor fut tovább, ha rábólintok.
Egy napi automata ellenőrzés végigfut a nyitott ügyeimen: elakadt érdeklődőket, hiányzó következő lépéseket, lejárt határidőket és válasz nélkül maradt ajánlatokat keres. Amit talál, azt egy összesített Slack-üzenetben kapom meg, és ugyanaz a riasztás nem megy ki kétszer 24 órán belül.
Egy megbeszélés átiratából a rendszer kigyűjti a céget, a kapcsolattartót, a problémát és a hozzá illő csomagot, majd elkészíti az ajánlatot, kizárólag a valódi csomagjaim közül választva. Kitalált árat soha nem ír bele. Az ügyfél elfogadhatja az ajánlatot, és egy Stripe-fizetéssel egyből ki is fizetheti.
Minden ügynöki műveletnek nyoma marad: melyik feladat futott, mikor, milyen kimenettel, és ha AI-modellt hívott, mennyibe került. Ezt egyetlen naplóban gyűjtöm, nem feladatonként külön helyen. Innen látom, ha valami elszabadul, és innen összesítem a napi költséget is.
FIGYELEM
A napló és a biztonsági réteg soha nem buktathatja el azt, amit véd. Egy hibás naplózás miatt egy jó válasz is elveszhet, ha a kettő nincs szétválasztva. Ez nálam is megtörtént, mielőtt szétválasztottam a kettőt.
Mielőtt valódi ügyféladatra vagy fizetésre engedtem a rendszert, néhány kártékony bemenetet írtam neki: egy megbeszélés-átiratba rejtett hamis utasítást, egy kitalált árat, egy szerepkörváltási kísérletet. Ezekből lett az első, ismételhető ellenőrzőm, amit minden változtatás után újra lefuttatok.
A hangalapú asszisztensemmel az időpontfoglaló oldalon tudsz beszélgetni. A fejlécben az „AI-asszisztens” gombra kattintva indul.
Azt, hogyan indult az első saját rendszerem, itt mutatom be.