A heti mérés és fejlesztés azt jelenti, hogy néhány kiválasztott számot rendszeresen látsz, és ezek alapján hozol döntést — nem érzés alapján.
A legtöbb szóló vállalkozó vagy semmit nem mér, vagy mindent mérni próbál. Az első esetben vakon dolgozik, a másodikban annyi adatot lát, hogy egyik szám sem vezet döntéshez.
Emiatt a fejlesztés véletlenszerűvé válik: azt javítod, ami épp szemet szúr, nem azt, ami valójában a legtöbbet ér.
Mi ezért nem több tucat mérőszámot javaslunk, hanem hármat-ötöt, amiket a rendszer maga állít össze — és emellé egy hibanaplót, ami a döntéshez szükséges kontextust adja.
Ebben az anyagban négy lépésben állítod össze a heti mérőszámaidat, a riport-sablonodat, a hibanaplódat és a heti döntési rutinodat.
Miről lesz szó
Egy mérőszám csak akkor éri meg a figyelmedet, ha a változása döntést vált ki nálad. Ha egy szám mozog, de te úgysem csinálnál mást emiatt, felesleges nyomon követni.
Kezdj hárommal-öttel, ne többel. Minden vállalkozásnál mások lesznek ezek, de jellemzően idetartozik: az új érdeklődők száma, a lezárt ügyletek aránya és egy időfelhasználási mutató.
Kész, ha: minden kiválasztott számnál meg tudod mondani, milyen érték esetén csinálnál valami mást, mint most.
A riport ne kézi összesítés legyen — ha minden héten te másolod össze táblázatból táblázatba, az maga is egy admin-feladat, amit korábban automatizálhattál volna.
Állítsd be, hogy a rendszered — CRM, számlázó, naptár — automatikusan összegyűjtse a kiválasztott számokat egy helyre, és neked csak el kelljen olvasnod.
Kész, ha: a heti riport elkészítéséhez neked magadnak nem kell adatot átmásolnod egyik helyről a másikra.
A számok megmutatják, MI történt, de nem mondják meg, MIÉRT. Erre való a hibanapló: minden elakadás egy sor, három mezővel.
A három mező: mi történt, mi okozta, mi volt a javítás. Ez a napló később arra is jó, hogy visszakeresd, egy hasonló probléma történt-e már korábban.
Rossz bejegyzés: „Nem sikerült az ajánlat.” Ez nem visz közelebb a javításhoz.
Jó bejegyzés: „Az ajánlat 4 napig nem kapott választ. Ok: nem volt benne konkrét határidő. Javítás: mostantól minden ajánlatban 72 órás érvényességi ablak szerepel.”
Kész, ha: minden hibanapló-bejegyzésben szerepel egy konkrét javítás, nem csak a probléma leírása.
FIGYELEM
Túl sok mérőszám ugyanolyan rossz, mint egy sem. Ha egy riport 15-20 számot mutat, egyik sem fog döntést kiváltani belőled, mert a figyelmed szétoszlik köztük. Inkább vegyél ki egy számot a listából, mint hogy hozzáadj egy tizenegyediket.
A mérés önmagában nem fejleszt semmit — a döntés a hetente egyszer megtartott átnézés.
Jelölj ki egy fix időpontot hetente, amikor végignézed a riportot és a hibanaplót, és eldöntöd: melyik számot kell javítani, és mi lesz a következő lépés hozzá.
Kész, ha: minden heti átnézés után van legalább egy konkrét, névvel ellátott következő lépésed.
Válaszd ki most a három-öt mérőszámodat, és írd le mindegyik mellé, milyen érték esetén csinálnál másképp valamit — ez lesz a heti riportod váza.
Ha megvan a heti rutinod, a legnagyobb időrabló folyamat megtalálásáról szóló anyagban találod meg, honnan indulj, ha még nem tudod, mit mérj elsőként.
Egy heti riport, egy hibanapló és néhány döntéstámogató mérőszám — a rendszer állítja össze, nem te.