Egy visszahívási kérés értéke gyorsan csökken, ha nem veszem észre időben. Ezért építettem egy olyan rendszert, amely ugyanazt a kérést három, egymástól független csatornán továbbítja hozzám.
A cél nem az volt, hogy minél több eszközt kapcsoljak össze, hanem hogy a fontos érdeklődői jelzés akkor is biztosan megérkezzen, ha az egyik értesítési út átmenetileg nem működik.
A kérések fogadását és előkészítését ma egy AI-ügynök végzi, a Visszahívás ügynök. Ő a koordinátor AI-ügynököm, Grok Leader alügynökeként dolgozik, én pedig már a felkészítő anyaggal együtt kapom meg a kérést.
A visszahívást több ponton is felajánlom, például kapcsolatfelvételi felületen vagy egy kérdéssor végén. Minden beküldés ugyanabba a központi folyamatba érkezik, ezért nem kell külön rendszereket karbantartanom az egyes oldalakhoz.
A beérkező kérést a Visszahívás ügynök veszi át, utánanéz az érdeklődőnek, és összefoglalja, kit kell visszahívnom, milyen szolgáltatás érdekli, és mit érdemes tudnom az első mondat előtt.
A rendszer csak azokat az adatokat kéri be, amelyek a visszahíváshoz valóban szükségesek. A telefonszám mellett név, érdeklődési terület vagy rövid kérdés adhat kontextust, fölösleges mezők nélkül.
Így a kitöltés gyors marad, mégis van annyi háttérinformáció, hogy a beszélgetés ne vakon induljon.
A beküldés után a kérés párhuzamosan jut el Slackre, Telegramra és e-mailbe. A csatornák nem egymás után futnak, így az egyik hibája nem állítja meg a másik kettőt.
FIGYELEM
A látogató csak akkor kap hibajelzést, ha egyik út sem tudta átvenni a kérést. Egyetlen értesítési csatorna átmeneti hibája nem teszi sikertelenné a teljes beküldést, a háttérben viszont minden ilyen eset naplózva marad.
Minden visszahívási felület ugyanazt a háttérfolyamatot használja. Emiatt az értesítési logika, a spamvédelem és a hibakezelés egy helyen fejleszthető, miközben minden oldalon azonos marad a működés.
A rendszer rejtett spammezőt, saját domainekre korlátozott beküldést, adatellenőrzést és kéréskorlátot használ. Így egy automata nem tudja egyszerűen elárasztani az értesítési csatornákat.
A saját, működő visszahívási felületemet itt tudod kipróbálni. A teszt megmutatja, milyen egyszerű élményt lát a látogató, miközben a háttérben többcsatornás értesítés és hibakezelés fut.
Ha arra is kíváncsi vagy, hogyan készülök fel a beérkező érdeklődők visszahívására, nézd meg a lead-riasztó rendszeremet.