Egy visszahívás-kérés értéke gyorsan csökken, ha nem veszed észre időben. Ezért nem jó, ha egyetlen értesítési csatornán múlik, hogy eljut-e hozzád.
A cél nem a minél több eszköz. A cél az, hogy legalább egy megbízható jelzés biztosan megérkezzen, és te azonnal tudd, kit kell visszahívnod.
Akkor, ha a visszahívás-kérés fontos része az értékesítésednek, és több helyen is felajánlod: például kapcsolatfelvételi oldalon és egy kvíz végén. Ha ma még csak e-mailben jönnek a megkeresések, előbb azt tedd gyorsan és megbízhatóan kezelhetővé.
A telefonszám nélkül a visszahívás nem indul el. Ezen felül csak azt kérdezd, ami segít a jó első mondatban: név, szolgáltatás vagy egy rövid kérdés. Minél több kötelező mezőt teszel be, annál többen hagyják félbe az űrlapot.
Kezdj azzal, amelyiket napközben biztosan látod. Küldj tesztkérést, és nézd meg, hogy az értesítésben van-e név, telefonszám és az az információ, ami miatt vissza kell hívnod.
Utána adj hozzá két független csatornát. Ezeknek párhuzamosan kell futniuk: egyik hibája ne akadályozza a másikat.
FIGYELEM
Ne jelezz hibát a látogatónak csak azért, mert egy értesítési csatorna éppen nem működik. Akkor van valódi probléma, ha egyik út sem vitte át a kérést. Ezt magad felé viszont mindenképp naplózd és jelezd.
Legyen alap spamvédelem és kéréskorlát, hogy egy automata ne tudja elárasztani az értesítéseidet. Csak a saját oldalaidról fogadj kérést, és a beérkező adatokat mindig ellenőrizd, mielőtt továbbküldöd őket.
Ha több oldalon is van visszahívás, mind ugyanazt a mögöttes folyamatot használja. Így a csatornákat és a védelmet egy helyen tudod javítani, és minden felületen ugyanaz a megbízható működés marad.
Havonta küldj próbakezelést minden olyan oldalon, ahol visszahívást lehet kérni. A rendszer akkor megbízható, ha nemcsak a bevezetés napján, hanem később is ellenőrzöd.
A saját, élő példát itt próbálhatod ki.
Írd fel, hol kérhetnek ma visszahívást az érdeklődők, és küldj egy-egy próbát mindegyikről. Ha megérkeznek a jelzések, készen állsz a második és harmadik csatorna hozzáadására.
Ha a visszahívás előtt szeretnél több kontextust kapni az érdeklődőről, nézd meg a lead-riasztó lépéssorát.