Egy kis csapatnál minden új ügyfél új adminisztrációt is jelenthet. A Laudable a teljes működését egymáshoz kapcsolt automatizációkkal és AI-lépésekkel támogatja.
Iparág: szoftverszolgáltatás. Csapat: a beszámolóban 4 fő. Rendszer: Zapier + ChatGPT + Calendly + Typeform + Airtable + Gong és további eszközök.
Űrlapok, induló feladatok, adatok mozgatása, utánkövetés és egyedi kommunikáció. Ha minden új ügyfél ugyanannyi kézi munkát hoz, a vállalkozás növekedésével a csapatnak is folyamatosan nőnie kell.
A sok apró ismétlődés önmagában is jelentős kapacitást köt le, még akkor is, ha egyetlen feladat sem tűnik különösen nehéznek.
A Laudable több mint 200 automatizált folyamatot használ. Az egyik rendszerük az ügyfélindítást kezeli. Más folyamatok AI segítségével elemzik a bevezető beszélgetéseket, majd személyre szabott utánkövetést készítenek elő.
Új ügyfél → adatgyűjtés → induló lépések → kommunikáció → beszélgetési információ feldolgozása → utánkövetés.
A Calendly, Typeform, Airtable, Gong, ChatGPT és Slack különböző feladatokban dolgozik együtt. Nem minden lépés AI. A megbízható adatmozgatás és a szabályalapú automatizáció ugyanúgy része az eredménynek.
A Laudable beszámolója szerint:
A négyfős csapat saját összehasonlítása szerint így olyan működési kapacitást ér el, amelyhez egyébként 10–20 emberre lenne szükség. Ez becslés, nem két azonos vállalkozás kontrollált összehasonlítása. Az ügyfélbevezetés automatizálása nem jelenti azt, hogy a teljes ügyfélkapcsolat ember nélkül működik.
Egy kis vállalkozásban több jól körülhatárolt folyamat együtt adhat nagyobb változást: adat érkezik → értelmezés → következő lépés → végrehajtás → szükség esetén ember.
A saját bevezetésnél az ügyfélindítás egy ismétlődő részével érdemes kezdeni. Írd le, mi történjen az első igen után, milyen adat kell hozzá, és ki kezeli a kivételeket.
BusinessNative tanulság: az AI-lépéseket egy követhető működési rendszerbe kell illeszteni. Az egymással összhangban dolgozó kisebb folyamatok teszik átadhatóvá a napi munkát.