Félbehagyott vásárlás utánkövetése
Segít visszahozni azt, aki elkezdte, de még nem fejezte be a vásárlást.
Mit ér el ez az e-mail-automatika?
Segítő emlékeztetők a félbehagyott vásárlás mögötti technikai kérdések és bizonytalanságok tisztázására.
A folyamat nem egy konkrét vállalkozásra készült. A mintalevelek megmutatják a sorrendet és a gondolkodásmódot; a saját AI-asszisztensed a valódi adataid alapján szabja személyre a teljes sorozatot.
Hogyan épül fel?
A sorozat felépítése: 3 szakasz · 4 levél. Minden szakasznak külön feladata van, ezért a levelek nem ugyanazt ismétlik más szavakkal, hanem lépésről lépésre viszik tovább a folyamatot.
Az automatika logikája
Az alábbi két rajz azt mutatja, mit kell felépítened az e-mail-rendszerben, és hol válik ketté a kommunikáció.
A levelek szakaszonként
A szakasz célja mindig látható, a hosszú mintalevelek pedig sorrendben, lenyitható blokkokban következnek. Így a teljes rendszer áttekinthető marad akkor is, ha sok levélből áll.
Félbemaradt vásárlás
Az első levél feltételezi, hogy egyszerűen közbejött valami. Nem tulajdonít szándékot és nem alkalmaz nyomást.
1Félbemaradt valami?1–3 órával később
Tárgy: Félbemaradt valami?
Szia [Név]!
Úgy tűnik, elkezdted a [termék] megrendelését, de a vásárlás nem fejeződött be.
Ha egyszerűen csak közbejött valami, innen tudod folytatni:
→ [Vásárlás folytatása]
Ha technikai problémába ütköztél, válaszolj erre a levélre, és írd meg röviden, hol akadtál el. Fizetési adatot vagy jelszót ne küldj e-mailben.
Ha közben már sikerült a vásárlás, ezt a levelet figyelmen kívül hagyhatod; a további utánkövetésnek automatikusan le kell állnia.
[Aláírás]
Kérdések és illeszkedés
A második és harmadik levél más-más okot kezel: előbb a gyakorlati kérdéseket, majd azt, hogy maga az ajánlat megfelelő-e.
2Van kérdésed?+1 nap
Tárgy: Van kérdésed a [termék] kapcsán?
Szia [Név]!
Ha azért maradt félbe a vásárlás, mert valamiben bizonytalan vagy, itt vannak a leggyakoribb kérdések.
[Kérdés 1]
[valós válasz]
[Kérdés 2]
[valós válasz]
[Kérdés 3]
[valós válasz]
→ [Vásárlás folytatása]
Ha itt nem szerepel a kérdésed, válaszolj erre a levélre. Inkább tisztázzuk, mint hogy bizonytalanul dönts.
[Aláírás]
3Neked való?+1 nap
Tárgy: Neked való a [termék]?
Szia [Név]!
A [termék] akkor lehet jó választás, ha:
- [feltétel];
- [feltétel];
- [feltétel].
Nem ajánlom, ha:
- [kizáró ok];
- [kizáró ok];
- [egy egyszerűbb vagy más megoldás jobb lenne].
Ha az első csoportba tartozol, innen folytathatod a rendelést:
→ [Vásárlás folytatása]
Ha nem illik a helyzetedhez, nincs teendőd.
[Aláírás]
Lezárás
Egy félbehagyott kosár miatt ne írj korlátlanul. A negyedik levél lezárja ezt a külön kommunikációt.
4Utolsó emlékeztetőAz előző után 1–2 nappal
Tárgy: Utolsó emlékeztető a félbehagyott rendelésről
Szia [Név]!
Ez az utolsó e-mailem a félbehagyott [termék] rendeléseddel kapcsolatban.
Ha szeretnéd befejezni, innen tudod folytatni:
→ [Kosár megnyitása]
[Csak ha igaz:] A kosár [dátum + idő] időpontig őrzi meg [valós feltétel].
Ha most nem szeretnél továbblépni, nincs teendőd. Ehhez a kosárhoz nem küldök több emlékeztetőt.
[Aláírás]
Minden szakasz, teljes mintalevél, időzítés és a személyre szabó AI-munkamenet egyetlen szerkeszthető fájlban.