Adatszivárgás nélkül
Rendelési adat csak rendelésszám és e-mail egyezése vagy egyszer használatos demo-azonosítás után jelenik meg.
Kiszolgálás · AI rendszer
AI ügyfélszolgálati rendszer
Nem csak válaszol az ügyfélnek: ellenőrzi a szükséges adatokat, használja a jóváhagyott tudásforrásokat, biztonságos műveleteket végez és szükség esetén előkészítve adja át az ügyet munkatársnak.
01 · INPUTÜgyfél
02 · ROUTINGAI intent + risk
03 · GROUNDINGKnowledge
04 · VERIFYCustomer data
05 · EXECUTIONSafe tool
06 · OUTCOMEResolution / Human
Nem FAQ chatbot
Kontrollált workflow
Minden lépés látható és auditálható. Az agent nem fér közvetlenül az adatbázishoz; validált toolokon át dolgozik, a policy-válaszokhoz pedig jóváhagyott forrást csatol.
Safe action
Lookup, státusz, policy és jogosultság automatikus lehet. Cím, törlés és pénzügyi döntés csak előkészített action.
Nem nulláról folytatják
Az ember megkapja az ügyfél-, rendelés-, policy-, action- és kockázati összefoglalót, valamint a javasolt következő lépést.
Security by design
Az AI határai
A demóban is ugyanaz az elv érvényes: az automatizálás csak addig megy, amíg a jogosultság, a kockázat és a policy egyértelmű.
LOW
FAQ, order status, shipping information. Jóváhagyott forrás és biztonságos lekérdezés.
MEDIUM
Return, address change, damaged item. Előkészítés, ellenőrzés és audit.
HIGH
Refund, cancellation, fraud, identity mismatch, legal. Kötelező human handoff.