Weboldal, landing és önreflexiós app egy mentálhigiénés szakembernek
Egy nehezen megmutatható szolgáltatás
A segítő beszélgetés nehéz eset a weben. Nincs előtte-utána fotó, nincs mérhető eredmény, amit ki lehetne tenni egy landing tetejére. Ami van, az egy ember, aki nem tanácsot ad, hanem kísér. Ezt a rendszert egy mentálhigiénés szakembernek építettem, és a fő kérdés végig az volt, hogyan lehet ezt a fajta munkát hitelesen megmutatni anélkül, hogy az oldal többet ígérne, mint amit a szolgáltatás valójában csinál.
A hangvétel mint első gesztus
Aki ilyen oldalra érkezik, gyakran eleve feszült. Ezért a felületnek ugyanolyan csendesnek és ítéletmentesnek kell lennie, mint magának a beszélgetésnek. A rendszer négy felületből áll. Van egy főoldal, amely az egyéni és csoportos kísérést mutatja be nyugodt, bizalomépítő hangon, egy értékesítő landing, amely egyetlen szolgáltatásra, a segítő beszélgetésre fókuszál a foglalásig vezető úttal, egy app-bemutató oldal, és egy ténylegesen működő önreflexiós demó alkalmazás. Mind a négy ugyanazt a halk hangot üti meg.
Három kérdés két találkozó között
Az önreflexiós app a rendszer legérdekesebb darabja. Három kérdésen vezeti végig a kitöltőt. Mi van velem most, mit érzek, mire van szükségem. A visszanéző és a mintázat-nézet aztán megmutatják, hogyan változnak a válaszok idővel. Így az app híd lesz kliens és szakember között a találkozások közti időben, amikor a legtöbb dolog történik, de a szakember nincs jelen.
A projekt tanulságai
Két dolgot vinnék tovább minden bizalmi szolgáltatás oldalára. Az egyik, hogy a bemutatkozástól a foglalásig vezető út akkor működik, ha a hangvétel egy pillanatra sem vált értékesítő üzemmódba. A másik, hogy egy egyszerű saját eszköz már a döntés előtt adhat valamit a látogatónak. Az önreflexiós app nem ígér, hanem működik, és aki kipróbálja, az már tapasztalatból tudja, milyen a szakemberrel dolgozni.
