Weboldal, landoló oldal és önreflexiós alkalmazás egy mentálhigiénés szakembernek
Egy nehezen megmutatható szolgáltatás
A segítő beszélgetés nehéz eset a weben. Nincs előtte-utána fotó, nincs mérhető eredmény, amit ki lehetne tenni egy landoló oldal tetejére. Ami van, az egy ember, aki nem tanácsot ad, hanem kísér. Ezt a rendszert egy mentálhigiénés szakembernek építettem, és a fő kérdés végig az volt, hogyan lehet ezt a fajta munkát hitelesen megmutatni anélkül, hogy az oldal többet ígérne, mint amit a szolgáltatás valójában nyújt.
A hangvétel mint első gesztus
Aki ilyen oldalra érkezik, gyakran eleve feszült. Ezért a felületnek ugyanolyan csendesnek és ítéletmentesnek kell lennie, mint magának a beszélgetésnek. A rendszer négy felületből áll. Van egy főoldal, amely az egyéni és csoportos kísérést mutatja be nyugodt, bizalomépítő hangon, egy értékesítő landoló oldal, amely egyetlen szolgáltatásra, a segítő beszélgetésre fókuszál a foglalásig vezető úttal, egy alkalmazásbemutató oldal, és egy ténylegesen működő önreflexiós demó alkalmazás. Mind a négy ugyanazt a halk hangot üti meg.
Három kérdés két találkozó között
Az önreflexiós alkalmazás a rendszer legérdekesebb darabja. Három kérdésen vezeti végig a kitöltőt. Mi van velem most, mit érzek, mire van szükségem. A visszatekintő nézet és a mintázatnézet aztán megmutatja, hogyan változnak a válaszok idővel. Így az alkalmazás hidat képez kliens és szakember között a két találkozás közötti időben, amikor a legtöbb dolog történik, de a szakember nincs jelen.
Amit a négy felület együtt megold
Az Iránytű felületei két dologra ügyelnek következetesen. Az egyik, hogy a bemutatkozástól a foglalásig vezető út egy pillanatra sem vált értékesítő hangnemre. A másik, hogy az önreflexiós alkalmazás már a döntés előtt ad valamit a látogatónak. Nem ígér, hanem működik, így aki kipróbálja, tapasztalatból tudja, milyen a szakemberrel dolgozni.
