Ha havonta csak pár új ügyfeled van, a hajlamos válasz az, hogy több hirdetést indítasz, vagy többet posztolsz. Csakhogy ha az érdeklődő valahol félúton elakad, a plusz forgalom csak azt jelenti, hogy többen akadnak el ugyanott.
Ez a térkép nem marketingtanácsot ad, hanem egy nézőpontot: végignézed az érdeklődő útját az első találkozástól a jelentkezésig, öt szakaszon keresztül, és minden szakasznál megnézed, hányan lépnek tovább, és hányan tűnnek el.
Húsz perc alatt végigmész rajta. A végén nem egy általános tanácsot kapsz, hanem egy konkrét pontot: azt, ahol most a legtöbb potenciális ügyfeled elveszik.
Amihez szükséged van: az elmúlt négy hét durva adatai, vagy — ha eddig semmit nem mértél — az utolsó tíz beszélgetésed emlékezetből. Ennyi is elég egy megbízható első mintázathoz.
Miről lesz szó
Mielőtt bárkit gyanúsítanál, rajzold fel az utat úgy, ahogy valójában van, ne úgy, ahogy szeretnéd.
| Szakasz | Mi történik | Tipikus jel, hogy itt van a probléma |
|---|---|---|
| 1. Találkozás | Valaki először hall rólad vagy lát tőled valamit | Alacsony elérés, kevés megtekintés |
| 2. Érdeklődés | Rákattint, megnézi az oldalad vagy a profilod | Sok megtekintés, de nincs utána semmi |
| 3. Kapcsolatfelvétel | Ír, kérdez, feliratkozik vagy jelentkezik egy anyagra | Sokan néznek, kevesen szólnak |
| 4. Beszélgetés | Időpontot foglal vagy választ egy megkeresésre | Megkeresnek, de nem jut el a hívásig |
| 5. Jelentkezés | Igent mond, aláír vagy fizet | Jó beszélgetések, mégsem lesz belőle ügyfél |
Görgesd oldalra a teljes táblázatért
A legtöbb szolgáltató csak az első és az utolsó számot ismeri: hányan látták a posztot, és hány ügyfele lett a hónapban. A köztes három szakasz az, ahol a válasz elrejtőzik.
Nem kell komplex analitika hozzá. Egy táblázat is elég, ha négy hétig vezeted.
FIGYELEM
Ne az abszolút számot nézd, hanem az arányt. Ha száz emberből tízen írnak, az jobb arány, mint ha ezerből ötvenen — még akkor is, ha az ötven nagyobb szám. A szűk keresztmetszetet az arány mutatja meg, nem a mennyiség.
Ha eddig semmit nem mértél, ne várj egy hónapot az első következtetésig. Vedd elő az utolsó tíz beszélgetésedet, és válaszolj magadnak:
Ez a tíz eset már megmutatja a mintázatot. Nem kell statisztikai pontosság ahhoz, hogy lásd, hol szakad el rendszeresen a fonál.
Ha megvan, melyik szakaszon veszíted el a legtöbb érdeklődőt, nézd meg az Utánkövetési auditot is — a legtöbbször pont a kapcsolatfelvétel és a beszélgetés közti szakasz az, ahol egy rendszeres követés önmagában is sokat javít.
Ha inkább átbeszélnéd valakivel, hogy a te esetedben hol érdemes elkezdeni, foglalj egy díjmentes konzultációt.